Informatieverwerking

Betreft het analyseren van personele en financiële gegevens en het ontvangen en controleren van beslisdocumenten.

Prestatie-indicatoren:

Het aantal werkelijk opgeleverde producten

Tijd gelegen tussen het aanleveren van de gegevens en het controleren van de beslisdocumenten

Volledige afwerking

Het aantal fouten is minimaal

Informatiebeheer

Betreft de werkorganisatie, de productie- en controleprocessen en de geautomatiseerde informatiesystemen.

Prestatie-indicatoren:

Het aantal en soort geleverde documenten

Het aantal telefoon en spreekkamer handelingen

Mate van bereikbaarheid

De toelichting is tijdig, correct en volledig

De wachttijden zijn kort

Complete afhandeling door de medewerker zelf

Informatieverstrekking

Betreft het verstrekken van managementinformatie, vervaardigen van handleidingen, instructies, overzichten en prognoses.

Prestatie-indicatoren:

Het aantal en soort geleverde documenten

Het aantal telefoon en spreekkamer handelingen

Mate van bereikbaarheid

De toelichting is tijdig, correct en volledig

De wachttijden zijn kort

Complete afhandeling door de medewerker zelf

Projectleiding

Betreft het optreden als projectleider.

Prestatie-indicatoren:

Het stellen van de juiste prioriteiten

Mate van tevredenheid opdrachtgever

Het project is op tijd gereed

Evenwichtige werkverdeling

Nieuw beleid operationaliseren.

Een onlangs ingevoerde werkprocedure moet geheel worden herzien. Functionaris ondervindt als projectleider aanzienlijke weerstanden bij zijn collega's Die wijzen er op dat de gevolgen van de vorige verandering zich nog steeds manifesteren in een hoge werkbelasting. Zij zijn niet erg bereid om tijd vrij te maken voor het voorbereiden van de volgende vernieuwing. Functionaris nodigt de collega's uit suggesties te doen om de werklast anders te verdelen. Legt uit dat het niet doorvoeren van de nieuwe werkwijze onvermijdelijk tot een nog hogere werklast zal leiden.

Niet klantgericht

Functionaris is bezig een nieuwe en lastige procedure met een collega door te spreken. In dezelfde ruimte

ontvangt een andere collega een klant. De concentratie van de functionaris wordt daardoor ernstig verstoord. Functionaris uit zich geërgerd over de verstoring en verzoekt collega het gesprek met de klant onmiddellijk te beëindigen. Resultaat : Klant en collega geïrriteerd.

Over afdelingsgrenzen samenwerken.

Er zijn klachten over uitbetaling van de onregelmatigheidstoeslag. Er blijken meerdere oorzaken op verschillende afdelingen te zijn. Hierdoor geeft men elkaar over en weer de schuld. De zaak wordt opgelost door het opstellen van een nieuwe instructie en een goede voorlichting op de werkplekken waar de fouten zich kunnen voordoen. Resultaat: Fouten geruisloos opgelost.