Functie: Bedrijfsleider Bedrijfswinkel |
Functiefamilies: Civiel Personeel |
Indicaties voor de functiefamilie : Leiding en Dienstverlening |
Resultaatgebieden:
Leiding
Betreft het verdelen van de werkzaamheden, het coachen en beoordelen van de medewerkers en het toezien op de kwaliteit van het werk.
Een evenwichtige werkverdeling Het stellen van de juiste prioriteiten De kwaliteit van het werk is goed De continuïteit van het werk De werksfeer wordt als prettig ervaren Het gedrag en de deskundigheid van medewerkers Dienstverlening
De medewerkers en de winkel zijn goed bereikbaar De klanten worden op correcte wijze te woord gestaan en geholpen De wachttijd voor de klanten is kort De aangeboden artikelen zijn volledig en van goede kwaliteit De verleende service is goed Mate van tevredenheid van de klanten winkel Mate van tevredenheid van de opdrachtgevers Promotion
Het aantal suggesties om bepaalde informatie beschikbaar te stellen Het aantal suggesties om bepaalde producten te gaan aanbieden De winkel ziet er overzichtelijk, schoon en aantrekkelijk uit De medewerkers zien er verzorgd uit Interne organisatie
De voorraad is actueel en in voldoende mate aanwezig De werkverdeling is evenwichtig De beschikbare informatie en bestanden zijn actueel De aanwezige apparatuur functioneert goed Tijdig reageren, onder andere naar aanleiding van de exploitatie-overzichten. Stijl en kwaliteit
De klanten zijn enthousiast over de gegeven kledingadviezen en deze passen bij de persoon en zijn conform het heersende modebeeld en trends. Voldoende kennis van de eigenschappen van de verschillende soorten textiel en andere materialen De producten worden in stijl en op een aantrekkelijke wijze gepresenteerd en geëtaleerd De persoonlijke presentatie en voorkomen in kleding en bejegening is zoals een goed gastvrouw betaamt
|
Denkbare kritieke situaties: Kwetsbaar opstellen.
Klantgericht
Commanderen en de baas spelen
|
Gedragscriteria:
Groepsgericht leiderschap
Motiveert en inspireert de medewerkers Stimuleert opleiding en ontwikkeling Weinig of geen persoonlijke conflicten Klantgerichtheid
Presentatie, werkverzorging en betrouwbaarheid Medewerkers en de winkel zijn goed bereikbaar Mate van tevredenheid klanten Mate van tevredenheid opdrachtgever Initiatief
Onderneemt ongevraagd actie Gaat op zoek naar informatie Komt met oorspronkelijk idee Luisteren
Doorvragen naar redenen en oorzaken Verkrijgt gewenste informatie Openstaan voor bijzondere signalen Optreden
Is aanwezig Blijft in alle omstandigheden correct Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
Spreekt begrijpelijk taal. Gebruikt de juiste woordkeus. Formuleert helder en duidelijk Samenwerken
Mate waarin men vrijwillig meehelpt aan het werk van een ander. Samenwerking met andere afdelingen en medewerkers Organisatiesensitiviteit
Kwaliteit van de relatie met andere diensten en afdelingen Reageert op uitgesproken en onuitgesproken behoefte Past gedrag aan als boodschap niet wordt begrepen Flexibel gedrag
Bereidheid om andere dan de gebruikelijke taken te verrichten Inzien dat de gebruikelijke werkwijze niet tot resultaat leidt Prestatiemotivatie
Uit initiatieven voor aanpassingen Houdt relevant vakgebied bij Toont enthousiasme en inzet |
Overige competenties:
MEAO /HAVO
|
Loopbaanmogelijkheden: Instroomfuncties:
Assistent beheerder Directie secretaresse Hoofd paramedici
Hoofd paramedici Bedrijfsleider Personeelswinkel
Staffunctie
|