Functie: Bedrijfsleider Bedrijfswinkel
Functiefamilies: Civiel Personeel
Indicaties voor de functiefamilie : Leiding en Dienstverlening
Resultaatgebieden: Leiding
Betreft het verdelen van de werkzaamheden, het coachen en beoordelen van de medewerkers en het toezien op de kwaliteit van het werk.

    Prestatie-indicatoren:
    Een evenwichtige werkverdeling
    Het stellen van de juiste prioriteiten
    De kwaliteit van het werk is goed
    De continuïteit van het werk
    De werksfeer wordt als prettig ervaren
    Het gedrag en de deskundigheid van medewerkers

Dienstverlening
Betreft het aanbieden van relatieartikelen en kunst, dienstkleding en patientgebonden artikelen.

    Prestatie-indicatoren:
    De medewerkers en de winkel zijn goed bereikbaar
    De klanten worden op correcte wijze te woord gestaan en geholpen
    De wachttijd voor de klanten is kort
    De aangeboden artikelen zijn volledig en van goede kwaliteit
    De verleende service is goed
    Mate van tevredenheid van de klanten winkel
    Mate van tevredenheid van de opdrachtgevers

Promotion
Betreft het bijdragen aan en het meedenken over de wijze waarop de dienstverlening, de aankleding en de naambekendheid van de winkel kan worden verbeterd, het aantal aangeboden artikelen kan worden uitgebreid en de toegankelijkheid daartoe kan worden verbeterd.

    Prestatie-indicatoren:
    Het aantal suggesties om bepaalde informatie beschikbaar te stellen
    Het aantal suggesties om bepaalde producten te gaan aanbieden
    De winkel ziet er overzichtelijk, schoon en aantrekkelijk uit
    De medewerkers zien er verzorgd uit

Interne organisatie
Betreft het op voorraad houden van de artikelen, het onderhoud van de apparatuur, het maken van de roosters en het hebben van inzicht in de financiële positie van de winkel.

    Prestatie-indicatoren:
    De voorraad is actueel en in voldoende mate aanwezig
    De werkverdeling is evenwichtig
    De beschikbare informatie en bestanden zijn actueel
    De aanwezige apparatuur functioneert goed
    Tijdig reageren, onder andere naar aanleiding van de exploitatie-overzichten.

Stijl en kwaliteit
Betreft de uitstraling van de winkel door de wijze van presenteren en etaleren van de producten, het geven van goede adviezen aan de klanten met gevoel voor detail en passend in het heersende modebeeld en trends.

    Prestatie-indicatoren:
    De klanten zijn enthousiast over de gegeven kledingadviezen en deze passen bij de persoon en zijn conform het heersende modebeeld en trends.
    Voldoende kennis van de eigenschappen van de verschillende soorten textiel en andere materialen
    De producten worden in stijl en op een aantrekkelijke wijze gepresenteerd en geëtaleerd
    De persoonlijke presentatie en voorkomen in kleding en bejegening is zoals een goed gastvrouw betaamt

Denkbare kritieke situaties:

Kwetsbaar opstellen.
Zonder aanwijsbare oorzaken gaat er duidelijk iets mis met het werk en de werkhouding van enkele voorheen goed functionerende medewerkers. Bij voorzichtige pogingen van de bedrijfsleider om bij de medewerkers zelf de mogelijke oorzaak te achterhalen laaien de emoties hoog op. De bedrijfsleider maakt hieruit op dat hij zelf een deel van het probleem zou kunnen vormen en schakelt tactvol een personeelsfunctionaris in om de goede samenwerking te herstellen. Resultaat: een dreigend conflict wordt met behulp van derden met specifieke vaardigheden en door het zich kwetsbaar durven opstellen opgelost.

Klantgericht
In de winkel wordt gewerkt met een software systeem waarin gegevens van de AZG-medewerkers zijn opgeslagen. Een medewerker komt vragen waar haar bestelling blijft. Er was al eerder eens wat mis gegaan met een bestelling en zij reageert daarom geïrriteerd. De bedrijfsleider merkt dit en zegt dat dit erg vervelend is voor haar. Hij vraagt door naar wat er precies is misgegaan en luister goed naar de klant. Vervolgens zoekt hij in de computer op waardoor het is misgegaan en belt direct met de leverancier om het op te lossen. Nadat de klant is vertrokken overlegt hij met de medewerkers in de winkel op welke manier dit in de toekomst kan worden voorkomen.

Commanderen en de baas spelen
De bedrijfsleider geeft alleen maar opdrachten aan de medewerkers en informeert nooit hoe het met hen gaat, hetzij met het werk, hetzij privé. Functioneringsgesprekken worden niet gevoerd. Resultaat: Het gevolg is dat de medewerkers geen enkel initiatief durven te nemen en alleen de opgedragen taken uitvoeren.

Gedragscriteria:

Groepsgericht leiderschap

    Prestatie-indicatoren:
    Motiveert en inspireert de medewerkers
    Stimuleert opleiding en ontwikkeling
    Weinig of geen persoonlijke conflicten

Klantgerichtheid

    Prestatie-indicatoren:
    Presentatie, werkverzorging en betrouwbaarheid
    Medewerkers en de winkel zijn goed bereikbaar
    Mate van tevredenheid klanten
    Mate van tevredenheid opdrachtgever

Initiatief

    Prestatie-indicatoren:
    Onderneemt ongevraagd actie
    Gaat op zoek naar informatie
    Komt met oorspronkelijk idee

Luisteren

    Prestatie-indicatoren:
    Doorvragen naar redenen en oorzaken
    Verkrijgt gewenste informatie
    Openstaan voor bijzondere signalen

Optreden

    Prestatie-indicatoren:
    Is aanwezig
    Blijft in alle omstandigheden correct

Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid

    Prestatie-indicatoren:
    Spreekt begrijpelijk taal.
    Gebruikt de juiste woordkeus.
    Formuleert helder en duidelijk

Samenwerken

    Prestatie-indicatoren:
    Mate waarin men vrijwillig meehelpt aan het werk van een ander.
    Samenwerking met andere afdelingen en medewerkers

Organisatiesensitiviteit

    Prestatie-indicatoren:
    Kwaliteit van de relatie met andere diensten en afdelingen
    Reageert op uitgesproken en onuitgesproken behoefte
    Past gedrag aan als boodschap niet wordt begrepen

Flexibel gedrag

    Prestatie-indicatoren:
    Bereidheid om andere dan de gebruikelijke taken te verrichten
    Inzien dat de gebruikelijke werkwijze niet tot resultaat leidt

Prestatiemotivatie

    Prestatie-indicatoren:
    Uit initiatieven voor aanpassingen
    Houdt relevant vakgebied bij
    Toont enthousiasme en inzet

Overige competenties:

MEAO /HAVO
Leidinggevende ervaring
Goede contactuele eigenschappen
Ervaring met en kennis van werken met informatietechnologie
Warenkennis

Loopbaanmogelijkheden:

Instroomfuncties:

    Hoofd medische administratie
    Assistent beheerder
    Directie secretaresse
    Hoofd paramedici
Horizontale mobiliteit:
    Assistent beheerder
    Hoofd paramedici
    Bedrijfsleider Personeelswinkel
Verticale mobiliteit:
    Leidinggevende functie
    Staffunctie

RGW (model) functie-analyse Bedrijfsleider Bedrijfswinkel RH/ 7-7-2007