Functie: Medewerker bedrijfswinkel
Organisatie: Werkt onder leiding van: Bedrijfsleider bedrijfswinkel
Resultaatgebieden:


Dienstverlening
Betreft het aanbieden van relatieartikelen en kunst, dienstkleding en patientgebonden artikelen.
    Prestatie-indicatoren:
    De medewerkers en de winkel zijn goed bereikbaar
    De klanten worden op correcte wijze te woord gestaan en geholpen
    De wachttijd voor de klanten is kort
    De aangeboden artikelen zijn volledig en van goede kwaliteit
    De verleende service is goed
    Mate van tevredenheid van de klanten winkel
    Mate van tevredenheid van de opdrachtgevers

Promotion
Betreft het bijdragen aan en het meedenken over de wijze waarop de dienstverlening, de aankleding en de naambekendheid van de winkel kan worden verbeterd, het aantal aangeboden artikelen kan worden uitgebreid en de toegankelijkheid daartoe kan worden verbeterd.

    Prestatie-indicatoren:
    Het aantal suggesties om bepaalde informatie beschikbaar te stellen
    Het aantal suggesties om bepaalde producten te gaan aanbieden
    De winkel ziet er overzichtelijk, schoon en aantrekkelijk uit
    De medewerkers zien er verzorgd uit

Stijl en kwaliteit
Betreft de uitstraling van de winkel door de wijze van presenteren en etaleren van de producten, het geven van goede adviezen aan de klanten met gevoel voor detail en passend in het heersende modebeeld en trends.

    Prestatie-indicatoren:
    De klanten zijn enthousiast over de gegeven kledingadviezen en deze passen bij de persoon en zijn conform het heersende modebeeld en trends.
    Voldoende kennis van de eigenschappen van de verschillende soorten textiel en andere materialen
    De producten worden in stijl en op een aantrekkelijke wijze gepresenteerd en geëtaleerd
    De persoonlijke presentatie en voorkomen in kleding en bejegening is zoals een goed gastvrouw betaamt

Gedragscriteria:

Klantgerichtheid

    Prestatie-indicatoren:
    Presentatie, werkverzorging en betrouwbaarheid
    Medewerkers en de winkel zijn goed bereikbaar
    Mate van tevredenheid klanten
    Mate van tevredenheid opdrachtgever

Initiatief

    Prestatie-indicatoren:
    Onderneemt ongevraagd actie
    Gaat op zoek naar informatie
    Komt met oorspronkelijk idee

Discipline

    Prestatie-indicatoren:
    Afspraken worden nagekomen
    Regels worden nageleefd

Luisteren

    Prestatie-indicatoren:
    Doorvragen naar redenen en oorzaken
    Verkrijgt gewenste informatie
    Openstaan voor bijzondere signalen

Optreden

    Prestatie-indicatoren:
    Is aanwezig
    Blijft in alle omstandigheden correct

Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid

    Prestatie-indicatoren:
    Spreekt begrijpelijk taal.
    Gebruikt de juiste woordkeus.
    Formuleert helder en duidelijk

Samenwerken

    Prestatie-indicatoren:
    Mate waarin men vrijwillig meehelpt aan het werk van een ander.
    Samenwerking met andere afdelingen en medewerkers

Organisatiesensitiviteit

    Prestatie-indicatoren:
    Kwaliteit van de relatie met andere diensten en afdelingen
    Reageert op uitgesproken en onuitgesproken behoefte
    Past gedrag aan als boodschap niet wordt begrepen

Prestatiemotivatie

    Prestatie-indicatoren:
    Uit initiatieven voor aanpassingen
    Houdt relevant vakgebied bij
    Toont enthousiasme en inzet

Flexibel gedrag

    Prestatie-indicatoren:
    Bereidheid om andere dan de gebruikelijke taken te verrichten
    Inzien dat de gebruikelijke werkwijze niet tot resultaat leidt

Overige competenties:


MBO /HAVO
Goede contactuele eigenschappen
Ervaring en kennis met werken met informatietechnologie
Warenkennis

Loopbaanmogelijkheden:

Instroomfuncties:

    Medewerker medische administratie
    Secretaresse
    Diverse administratieve functies
    Receptioniste

Horizontale mobiliteit:

    Medewerker medische administratie
    Secretaresse
    Diverse administratieve functies
    Medewerkster Personeelswinkel

Verticale mobiliteit:

    Bedrijfsleider Personeelswinkel/bedrijfswinkel
    Coördinator medische administratie
    Diverse administratieve functies

Home Database competentieprofielen Vragen of tips over deze functie kunt u zenden naar: Wim van Osch
Auteur: RH. - Vrij voor gebruik onder bronvermelding - Laatst bijgewerkt 30-7-2007