Vervoer

Betreft het observeren, het vervoeren, het informeren en het wegwijzen van de patiënten, de bezoekers en de gasten van het zorgbedrijf, het verhelpen van storingen aan de betaalautomaat voor de parkeergarage en de patiënten, de bezoekers en de gasten zondig het assisteren bij het gebruik van de betaalautomaat.

Prestatie-indicatoren:

De chauffeurs nemen waar of patiënten, bezoekers en gasten vervoerd moeten worden

De chauffeurs nemen waar of patiënten, bezoekers en gasten anderszins hulp wensen

De patiënten, de bezoekers en de gasten worden op correcte wijze te woord gestaan,

geholpen en naar de juiste plaats vervoerd

De wachttijd voor de patiënten, de bezoekers en de gasten is kort

Op tijd melden van onregelmatigheden in de hal en de patio's

Op tijd melden van technische en huishoudelijke mankementen in de hal en de patio's

Mate van tevredenheid van de opdrachtgever

Mate van tevredenheid van de patiënten, de bezoekers en gasten

Weten hoe te reageren

De chauffeur rijdt met zijn kar achteruit en botst tegen een mevrouw aan. Mevrouw komt met de schrik vrij. De chauffeur wordt kwaad en verwijt haar dat zij goed uit haar ogen moet kijken. Resultaat: De ondoordachte reactie van de chauffeur heeft tot gevolg dat mevrouw ook kwaad wordt en er ontstaat ruzie waardoor het beeld van een gastvrije zorginstelling wordt beschadigd.

Binnen de grenzen van de functie blijven

Chauffeur ziet bij de fontein twee onfrisse typen met een breekyzer lopen. Hij rijdt naar ze toe en vraagt waar de heren naar toe moeten. Deze antwoorden dat hem dat niets aan gaat en dat hij moet oprotten anders krijgt een klap op zijn muil. Resultaat: Chauffeur brengt zich zelf in een netelige positie door er zelf op af te gaan in plaats van de meldkamer te informeren.

Attent blijven

Het is druk in het ziekenhuis en de chauffeur rijdt met een volle kar richting hoofdingang. Bij de poli Thorax staat een man die de hand opsteekt als hij langs rijdt. De chauffeur stopt en zegt tegen de man dat hij of een collega zo terug komt om hem op te halen. Resultaat: Door op het stopteken te reageren, ook met een volle kar, wordt de patiënt gerust gesteld.