Functie: Coördinator Receptie
Organisatie: Werkt onder leiding van: Cluster co÷rdinator
Resultaatgebieden:

Leiding

Betreft het verdelen van de werkzaamheden, het coachen en mede beoordelen van de medewerkers en het toezien op de kwaliteit van het werk.

Prestatie-indicatoren:

Een evenwichtige werkverdeling

Het stellen van de juiste prioriteiten

De kwaliteit van het werk is goed

De continuïteit van het werk

De werksfeer wordt als prettig ervaren

Het gedrag en de deskundigheid van medewerkers

Verwelkomen

Betreft het ontvangen, informeren en wegwijzen van de patiënten, de bezoekers en de gasten van het AZG. Het in bewaring nemen van goederen, het bellen van de taxi's, de eerste opvang van klachten en het afwaarderen van parkeerkaarten.

Prestatie-indicatoren:

De receptionisten zijn aanwezig en goed bereikbaar

Bij het aanspreken met de patiënten en de bezoekers wordt rekening gehouden met de omstandigheden waarin deze zich bevinden

De patiënten, de bezoekers en de gasten worden op correcte wijze te woord gestaan.

en geholpen

De verstrekte informatie is op maat, actueel, volledig en correct

De wachttijd voor de patiënten, de bezoekers en de gasten is kort

Alle gestelde vragen worden direct of later volledig beantwoord

Correcte bejegening van patiënten, de bezoekers en gasten

Op tijd melden van onregelmatigheden in de hal

Op tijd melden van technische en huishoudelijke mankementen in de hal

Mate van tevredenheid van de opdrachtgever

Mate van tevredenheid van de patiënten, de bezoekers en gasten

Vervoer

Betreft het observeren, het vervoeren, het informeren en het wegwijzen van de patiënten, de bezoekers en de gasten van het AZG, het verhelpen van storingen aan de betaalautomaat voor de parkeergarage en de patiënten, de bezoekers en de gasten zondig het assisteren bij het gebruik van de betaalautomaat.

Prestatie-indicatoren:

De chauffeurs nemen waar of patiënten, bezoekers en gasten vervoerd moeten worden

De chauffeurs nemen waar of patiënten, bezoekers en gasten anderszins hulp wensen

De patiënten, de bezoekers en de gasten worden op correcte wijze te woord gestaan,

geholpen en naar de juiste plaats vervoerd

De wachttijd voor de patiënten, de bezoekers en de gasten is kort

Op tijd melden van onregelmatigheden in de hal en de patio's

Op tijd melden van technische en huishoudelijke mankementen in de hal en de patio's

Mate van tevredenheid van de opdrachtgever

Mate van tevredenheid van de patiënten, de bezoekers en gasten

Toezicht

Betreft het uitvoeren van de toegangscontrole tot de parkeergarage en het terrein van het ziekenhuis, het houden van toezicht op de parkeergarage en het terrein van het ziekenhuis en het begeleiden en verwijzen van patiënten, bezoekers en gasten naar de juiste plaats van bestemming.

Prestatie-indicatoren:

De parkeerwachten zijn goed zichtbaar en bereikbaar

De parkeerwachten zijn attent en behulpzaam

De patiënten, de bezoekers en de gasten worden op correcte wijze te woord gestaan

en geholpen

De begeleiding en verwijzing is volledig en correct

Correcte bejegening van de patiënten, de bezoekers en de gasten

Op tijd melden van onregelmatigheden en technische en huishoudelijke mankementen in de parkeergarage en de omgeving van het AZG

Mate van tevredenheid van de opdrachtgever

Mate van tevredenheid van de patiënten, de bezoekers en gasten



Gedragscriteria:

Groepsgericht leiderschap

Prestatie-indicatoren:

Motiveert en inspireert de medewerkers

Stimuleert opleiding en ontwikkeling

Weinig of geen persoonlijke conflicten

Klantgerichtheid

Prestatie-indicatoren:

Presentatie, werkverzorging en betrouwbaarheid

Medewerkers en de winkel zijn goed bereikbaar

Mate van tevredenheid klanten

Mate van tevredenheid opdrachtgever

Initiatief

Prestatie-indicatoren:

Onderneemt ongevraagd actie

Gaat op zoek naar informatie

Komt met oorspronkelijk idee

Luisteren

Prestatie-indicatoren:

Doorvragen naar redenen en oorzaken

Verkrijgt gewenste informatie

Openstaan voor bijzondere signalen

Optreden

Prestatie-indicatoren:

Is aanwezig

Blijft in alle omstandigheden correct

Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid

Prestatie-indicatoren:

Spreekt begrijpelijk taal.

Gebruikt de juiste woordkeus.

Formuleert helder en duidelijk

Flexibel gedrag

Prestatie-indicatoren:

Bereidheid om andere dan de gebruikelijke taken te verrichten

Inzien dat de gebruikelijke werkwijze niet tot resultaat leidt

Samenwerken

Prestatie-indicatoren:

Mate waarin men vrijwillig meehelpt aan het werk van een ander.

Samenwerking met andere afdelingen en medewerkers

Organisatiesensitiviteit

Prestatie-indicatoren:

Kwaliteit van de relatie met andere diensten en afdelingen

Reageert op uitgesproken en onuitgesproken behoefte

Past gedrag aan als boodschap niet wordt begrepen

Prestatiemotivatie

Prestatie-indicatoren:

Uit initiatieven voor aanpassingen

Houdt relevant vakgebied bij

Toont enthousiasme en inzet



Overige competenties :

MBO niveau

Goede contactuele eigenschappen

Kennis Engelse en Duitse taal





Loopbaanmogelijkheden:

Instroomfunctie(s): Diverse administratieve en civiele functies

Horizontale mobiliteit: Diverse administratieve en civiele functies

Verticale mobiliteit: Leidinggevende administratieve en civiele functies


Home Database competentieprofielen Vragen of tips over deze functie kunt u zenden naar: Wim van Osch
Auteur: RH. - Vrij voor gebruik onder bronvermelding - Laatst bijgewerkt 2-8-2007