Functie: Coördinator Receptie |
Organisatie: Werkt onder leiding van: Cluster coördinator |
Resultaatgebieden:
Leiding
Betreft het verdelen van de werkzaamheden, het coachen en mede beoordelen van de medewerkers en het toezien op de kwaliteit van het werk. Prestatie-indicatoren: Een evenwichtige werkverdeling Het stellen van de juiste prioriteiten De kwaliteit van het werk is goed De continuïteit van het werk De werksfeer wordt als prettig ervaren Het gedrag en de deskundigheid van medewerkers
Verwelkomen
Betreft het ontvangen, informeren en wegwijzen van de patiënten, de bezoekers en de gasten van het AZG. Het in bewaring nemen van goederen, het bellen van de taxi's, de eerste opvang van klachten en het afwaarderen van parkeerkaarten. Prestatie-indicatoren: De receptionisten zijn aanwezig en goed bereikbaar Bij het aanspreken met de patiënten en de bezoekers wordt rekening gehouden met de omstandigheden waarin deze zich bevinden De patiënten, de bezoekers en de gasten worden op correcte wijze te woord gestaan. en geholpen De verstrekte informatie is op maat, actueel, volledig en correct De wachttijd voor de patiënten, de bezoekers en de gasten is kort Alle gestelde vragen worden direct of later volledig beantwoord Correcte bejegening van patiënten, de bezoekers en gasten Op tijd melden van onregelmatigheden in de hal Op tijd melden van technische en huishoudelijke mankementen in de hal Mate van tevredenheid van de opdrachtgever Mate van tevredenheid van de patiënten, de bezoekers en gasten
Vervoer
Betreft het observeren, het vervoeren, het informeren en het wegwijzen van de patiënten, de bezoekers en de gasten van het AZG, het verhelpen van storingen aan de betaalautomaat voor de parkeergarage en de patiënten, de bezoekers en de gasten zondig het assisteren bij het gebruik van de betaalautomaat. Prestatie-indicatoren: De chauffeurs nemen waar of patiënten, bezoekers en gasten vervoerd moeten worden De chauffeurs nemen waar of patiënten, bezoekers en gasten anderszins hulp wensen De patiënten, de bezoekers en de gasten worden op correcte wijze te woord gestaan, geholpen en naar de juiste plaats vervoerd De wachttijd voor de patiënten, de bezoekers en de gasten is kort Op tijd melden van onregelmatigheden in de hal en de patio's Op tijd melden van technische en huishoudelijke mankementen in de hal en de patio's Mate van tevredenheid van de opdrachtgever Mate van tevredenheid van de patiënten, de bezoekers en gasten
Toezicht
Betreft het uitvoeren van de toegangscontrole tot de parkeergarage en het terrein van het ziekenhuis, het houden van toezicht op de parkeergarage en het terrein van het ziekenhuis en het begeleiden en verwijzen van patiënten, bezoekers en gasten naar de juiste plaats van bestemming. Prestatie-indicatoren: De parkeerwachten zijn goed zichtbaar en bereikbaar De parkeerwachten zijn attent en behulpzaam De patiënten, de bezoekers en de gasten worden op correcte wijze te woord gestaan en geholpen De begeleiding en verwijzing is volledig en correct Correcte bejegening van de patiënten, de bezoekers en de gasten Op tijd melden van onregelmatigheden en technische en huishoudelijke mankementen in de parkeergarage en de omgeving van het AZG Mate van tevredenheid van de opdrachtgever Mate van tevredenheid van de patiënten, de bezoekers en gasten |
Gedragscriteria:
Groepsgericht leiderschap Prestatie-indicatoren: Motiveert en inspireert de medewerkers Stimuleert opleiding en ontwikkeling Weinig of geen persoonlijke conflicten
Klantgerichtheid Prestatie-indicatoren: Presentatie, werkverzorging en betrouwbaarheid Medewerkers en de winkel zijn goed bereikbaar Mate van tevredenheid klanten Mate van tevredenheid opdrachtgever
Initiatief Prestatie-indicatoren: Onderneemt ongevraagd actie Gaat op zoek naar informatie Komt met oorspronkelijk idee
Luisteren Prestatie-indicatoren: Doorvragen naar redenen en oorzaken Verkrijgt gewenste informatie Openstaan voor bijzondere signalen
Optreden Prestatie-indicatoren: Is aanwezig Blijft in alle omstandigheden correct
Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid Prestatie-indicatoren: Spreekt begrijpelijk taal. Gebruikt de juiste woordkeus. Formuleert helder en duidelijk
Flexibel gedrag Prestatie-indicatoren: Bereidheid om andere dan de gebruikelijke taken te verrichten Inzien dat de gebruikelijke werkwijze niet tot resultaat leidt
Samenwerken Prestatie-indicatoren: Mate waarin men vrijwillig meehelpt aan het werk van een ander. Samenwerking met andere afdelingen en medewerkers
Organisatiesensitiviteit Prestatie-indicatoren: Kwaliteit van de relatie met andere diensten en afdelingen Reageert op uitgesproken en onuitgesproken behoefte Past gedrag aan als boodschap niet wordt begrepen
Prestatiemotivatie Prestatie-indicatoren: Uit initiatieven voor aanpassingen Houdt relevant vakgebied bij Toont enthousiasme en inzet |
Overige competenties : MBO niveau Goede contactuele eigenschappen Kennis Engelse en Duitse taal |
Loopbaanmogelijkheden:
Instroomfunctie(s): Diverse administratieve en civiele functies
Horizontale mobiliteit: Diverse administratieve en civiele functies
Verticale mobiliteit: Leidinggevende administratieve en civiele functies |