Functie: Relatiebeheerder
Organisatie: Werkt onder leiding van: Hoofd Managementondersteuning
Functiefamilie: Administratie, Staf
Indicaties voor de functiefamilie : Beheer, Advies
Resultaatgebieden

Relatiebeheer
Betreft het ondersteunen van een klantgroep, een aantal afdelingen, diensten en faciliteiten, op bedrijfseconomisch gebied en met de administratieve organisatie en de managementinformatie.

    Prestatie-indicatoren
    Mate van tevredenheid management
    Mate van tevredenheid opdrachtgevers
    De managementinformatie is betrouwbaar en inzichtelijk
    Kennis van relevante ontwikkelingen op het vakgebied
    Effectieve introductie van nieuwe systemen, en hulpmiddelen
    Rapportagediscipline

Advies en consultatie

Betreft het verstrekken van adviezen aan de Raad van Bestuur, aan het management van afdelingen, diensten en faciliteiten, de hulpverlening aan en begeleiding van collega's binnen de dienst en de introductie en implementatie van nieuw beleid en het optreden als vak coördinator op het gebied van bedrijfseconomie of informatievoorziening of administratieve organisatie.

    Prestatie-indicatoren
    Het aantal gegeven adviezen
    Het aantal door het management overgenomen adviezen
    De tijd gelegen tussen het accepteren van de opdracht en het advies
    Kennis van relevante ontwikkelingen op het vakgebied
    Het stellen van de juiste prioriteiten
    Beschikbaarheid en toegankelijkheid voor het management.
    Geslaagde invoering van vernieuwingen.
    Collegiale opstelling




Denkbare kritieke situaties:

Nieuw beleid goed overdragen.

Er moet een nieuw informatiseringsbeleid binnen de dienst financiŽle zaken worden ingevoerd. Om dit beleid zorgvuldig in te voeren en een breed draagvlak te creëren is een goede introductie noodzakelijk. Medewerker belegt daarvoor speciale werkbesprekingen met een aantal collega's binnen de dienst waarin hij het nieuwe beleid uitlegt en ruimte geeft om knelpunten op te lossen. Resultaat: breed draagvlak voor nieuw beleid



Vervolg denkbare kritieke situaties:

Neemt initiatief.

Medewerker constateert dat er tussen de verschillende afdelingen op financieel organisatorisch gebied nog grote verschillen bestaan. Introductie van de afdeling managementondersteuning had juist meer uniformiteit en efficiency tussen diensten , afdelingen en faciliteiten tot doel. Een aantal afdelingen vindt dat een wijziging van het bestaande beleid niet echt noodzakelijk is, zij zijn tevreden. Gevolg: De relatiebeheerder moet op basis van argumenten en zijn functioneren afdelingen overtuigen van de noodzaak van een uniform beleid.

Betere dienstverlening.

Medewerker merkt dat op een afdeling een aantal financiële zaken niet of onvolledig worden verwerkt. De chef de clinique/beheerder kan de oorzaak niet achterhalen omdat alle medewerkers accuraat zouden werken. Voor hem is het een raadsel waarom de financiële gegevens niet goed worden verwerkt. De functionaris biedt aan op de afdeling een onderzoek te doen. Resultaat: Toegesneden dienstverlening.



Gedragscriteria:

Luisteren

    Prestatie-indicatoren
    Verkrijgt gewenste informatie
    Wacht af


Klantgerichtheid

    Prestatie-indicatoren
    Presentatie, werkverzorging en betrouwbaarheid
    Aandacht voor wensen opdrachtgever
    Mate van tevredenheid van de klanten


Flexibel gedrag

    Prestatie-indicatoren
    Bereidheid om andere dan de gebruikelijke taken te verrichten
    Alertheid, kunnen zien dat gebruikelijke werkwijze niet tot resultaat leidt


Organisatiesensitiviteit

    Prestatie-indicatoren
    Kwaliteit van de relatie met diensten en afdelingen
    Onderkent problemen bij andere organisatieonderdelen en medewerkers


Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid

    Prestatie-indicatoren
    Begrijpelijke taal
    Juiste woordkeus
    Helder en duidelijk



Vervolg gedragscriteria:

Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid

    Prestatie-indicatoren
    Duidelijke weergave van relevante feiten
    Correct taalgebruik en stijl


Creativiteit

    Prestatie-indicatoren
    Kijkt ook vanuit ander gezichtspunt
    Komt met oorspronkelijke oplossingen
    Kijkt over grenzen van het eigen vakgebied


Probleemanalyse

    Prestatie-indicatoren
    Goed onderscheid tussen hoofd- en bijzaken.
    Juiste basisinformatie
    Heldere procesanalyses


Samenwerken

    Prestatie-indicatoren

    Mate waarin men vrijwillig meehelpt aan het werk van een ander.
    Samenwerking met andere afd. en functionarissen



Voortgangscontrole

    Prestatie-indicatoren
    Overzicht over eigen werklast en belasting van de afdeling.
    Gewoonte om op vaste tijdstippen of momenten in het werkproces te controleren op afwerking en volledigheid


Prestatiemotivatie

    Prestatie-indicatoren
    Initiatieven voor aanpassingen
    Houdt vakontwikkelingen bij
    Toont enthousiasme en inzet





Overige competenties:

    Academische opleiding; bedrijfseconomie of bedrijfskunde
    Kennis financieel beheer, financiële planning- en begrotingstechnieken.
    Ruime ervaring op het gebied van administratieve organisatie, geautomatiseerde
    informatievoorziening



Loopbaanmogelijkheden:

    Instroomfuncties:
    Medewerker planning en control
    Senior consulent
    Consulent meervoudig vakgebied
    Hoofd subafdeling grootboek- en projectadministratie
    Hoofd Patientengegevensverwerking

    Horizontale mobiliteit:
    Coördinator ontwikkeling informatie
    Hoofd Financiële en Bedrijfsgegevensverwerking
    Hoofd administratie sociale zaken

    Verticale mobiliteit:
    Hoofd managementondersteuning

Orig: (model)competentieprofiel Relatiebeheerder financiŽle zaken 06/RH 4 juni 1997

Li Po website doc. Laatst bijgewerkt: 3-7-2007

Home RGW-functie database