Functie: Coördinerend Medewerker Patientenregistratie en Declaratie |
Organisatie: Werkt onder leiding van: Hoofd Patientengegevensverwerking |
Functiefamilies: Administratie, Management |
Indicaties voor de functiefamilie : Informatieverwerking, Leiding |
Resultaatgebieden:
Leiding Betreft het begeleiden van medewerkers en het verdelen en de voortgang van de werkzaamheden en het toezien op de kwaliteit van het werk van of de vastlegging van basisgegevens van patiënten of de administratieve verwerking van gegevens van patiënten of de declaratie en informatieverstrekking aan zorgverzekeraars en patiënten Prestatie-indicatoren: Een evenwichtige werkverdeling Het stellen van de juiste prioriteiten De kwaliteit van het werk is goed De continuïteit van het werk De werksfeer Het gedrag en de deskundigheid van medewerkers
Informatieverwerking Betreft het zorgdragen voor de inschrijving van klinische patiënten, registratie van verwijskaarten en verwijzers en controle aangeleverde basisgegevens van poliklinische patiënten; het zorgdragen voor de administratieve verwerking en controle van verwijskaarten en machtigingen, registratie van verrichtingen, controle van verrichtingen en tarieven, verzamelen ontbrekende gegevens inzake kosten- en honorariumdeclaraties en correctie van gegevens; het zorgdragen voor declaratie, eventuele correcties daarop, controle van geretourneerde declaraties en noodzakelijke correcties en het afhandelen van complexe klachten over declaraties. Prestatie-indicatoren : De vastgelegde patientengegevens zijn volledig en betrouwbaar De verwerking van patientengegevens gebeurt tijdig, volledig en betrouwbaar De declaratie van patientengegevens gebeurt tijdig, volledig en betrouwbaar De ingediende klachten worden snel en correct afgehandeld Het aantal fouten is minimaal
Informatieverstrekking Betreft het adviseren op alle terreinen inzake de vastlegging van basisgegevens van patiënten; het adviseren op alle terreinen inzake de administratieve verwerking van gegevens van patiënten; het adviseren bij knelpunten inzake de interpretatie van geldende tarieven en regelingen, het doen van voorstellen voor onverzekerde patiënten, het zorg dragen voor informatieverstrekking aan patiënten en ziektekostenverzekeraars en het adviseren op alle terreinen inzake de declaratie en informatieverstrekking Prestatie-indicatoren: Het aantal gegeven adviezen De mate waarin de adviezen worden opgevolgd De voorstellen zijn realistisch en haalbaar De verstrekte informatie is tijdig, volledig en betrouwbaar Het aantal fouten is minimaal
|
Denkbare kritieke situaties:
Doen en niet klagen De functionaris constateert dat in de gegevens van patiënten van een aantal afdelingen veel storende fouten
zitten. Teneinde efficiënt te kunnen werken laat hij gedurende een maand inventariseren welke fouten er
regelmatig worden gemaakt en door welke afdelingen. Zijn doel is met deze inventarisatie de afdelingen te
benaderen en afspraken te maken om het aantal fouten te reduceren.
Wie is de baas? Functionaris wordt door zijn leidinggevende erop gewezen dat de klantvriendelijkheid van zijn medewerkers moet verbeteren. Functionaris is het daar wel mee eens maar zegt dat hem de instrumenten ontbreken om dat te realiseren. Hij is immers geen "echte" leidinggevende maar alleen verantwoordelijk voor de voortgang van het werk. Wel is hij bereid een voorbeeldfunctie te vervullen maar zolang hij geen beloningen kan geven en sancties opleggen acht hij dit niet zijn taak.
Behoudend Functionaris werkt al meer dan 10 jaar tot zijn volle tevredenheid op de patientenadministratie. Hij heeft plezier in het werk. Zijn leidinggevende wil functieroulatie invoeren. Voordeel is dat de medewerkers ook eens hun horizon verleggen, hetgeen de kwaliteit van het werk, de motivatie en de arbeidsvoldoening van de medewerkers ten goede zal komen. Functionaris vindt dat zaken niet moeten worden veranderd als ze goed lopen, dit standpunt verkondigt hij luid en duidelijk op de afdeling. Gevolg: Medewerkers zijn niet gemotiveerd voor de functieroulatie. |
Gedragscriteria:
Groepsgericht leiderschap Prestatie-indicatoren: Motiveert en inspireert de medewerkers Stimuleert opleiding en ontwikkeling Weinig of geen persoonlijke conflicten
Klantgerichtheid Prestatie-indicatoren: Presentatie, werkverzorging en betrouwbaarheid Aandacht voor wensen opdrachtgever Mate van tevredenheid van de klanten
Flexibel gedrag Prestatie-indicatoren: Bereidheid om andere dan de gebruikelijke taken te verrichten Alertheid, kunnen zien dat gebruikelijke werkwijze niet tot resultaat leidt
Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid Prestatie-indicatoren: Begrijpelijke taal Juiste woordkeus Helder en duidelijk
Organisatiesensitiviteit Prestatie-indicatoren: Kwaliteit van de relatie met diensten en afdelingen Onderkent problemen bij andere organisatieonderdelen en bij de medewerkers |
Vervolg gedragscriteria:
Initiatief Prestatie-indicatoren: Onderneemt ongevraagd actie Gaat op zoek naar informatie Komt met oorspronkelijk idee
.Probleemanalyse Prestatie-indicatoren: Goed onderscheid tussen hoofd- en bijzaken. Beschikt over de juiste basisinformatie Heldere procesanalyses
Samenwerken Prestatie-indicatoren: Mate waarin men vrijwillig meehelpt aan het werk van een ander. Goede samenwerking met andere diensten, afdelingen en medewerkers
Voortgangscontrole Prestatie-indicatoren: Overzicht over eigen werklast en belasting van de afdeling. Gewoonte om op vaste tijdstippen of momenten in het werkproces te controleren
op afwerking en volledigheid.
Prestatiemotivatie Prestatie-indicatoren: Initiatieven voor aanpassingen Onderneemt stappen om vaktechnisch bij te blijven Toont enthousiasme en inzet. |
Overige competenties:
HEAO BE Kennis van boekhoudkundige richtlijnen en relevante delen comptabele wet- en regelgeving Kennis van en ervaring met boekhoudkundige technieken, het boekhoudsysteem, financieel-administratieve procedures en geïntegreerde gegevensverwerkende systemen |
Loopbaanmogelijkheden:
Instroomfuncties: Senior medewerker grootboek- en projectadministratie en -bestandsbeheer Medewerker informatievoorziening Eerste medewerker Personeel-en salarisadministratie Horizontale mobiliteit: Medewerker functioneel systeem beheer Coördinerend medewerker subadministratie Medewerker administratieve, interne controle en informatievoorziening Verticale mobiliteit: Hoofd subafdeling Coördinerend medewerker grootboek- en projectadministratie Consulent Patientengegevensverwerking Eerste medewerker administratieve, interne controle en informatievoorziening Senior medewerker personele administratie |