Home RGW-functie database| Functie: Medewerker Functioneel Systeembeheer |
| Organisatie: Werkt onder leiding van: Hoofd Patientengegevensverwerking |
| Functiefamilies: Automatisering, Administratie |
| Indicaties voor de functiefamilie : Systeembeheer, Instructie |
| Resultaatgebieden:
Systeembeheer Betreft het optreden als functioneel applicatiebeheerder van operationele ZIS-systeemdelen, het functioneren als intermediair tussen gebruiker en technisch beheerder, het signaleren van storingen en afwijkingen in software, het geven van autorisaties, het toezien op naleving voorschriften, het bijhouden van documentatie en "help"teksten en het begeleiden van aanpassingen aan ZIS-systeemdelen, het verzamelen van specifieke informatie en wensen voor aanpassingen aan een systeemdeel, het beoordelen op gebruikersvriendelijkheid en functionaliteit en het opstellen van procedures. Prestatie-indicatoren : De ZIS-systeemdelen zijn goed toegankelijk ,betrouwbaar, volledig, gebruiksvriendelijk en functioneel Het aantal storingen en het aantal afwijkingen in de software Storingen en afwijkingen in de software zijn snel hersteld Autorisaties zijn volgens de regels Autorisaties zijn goed geregistreerd De ZIS-systeemdelen zijn conform bestaande wet- en regelgeving
Instructie
Betreft het geven van informatie en instructie aan gebruikers van ZIS-systeemdelen Prestatie-indicatoren: De informatie en instructie is duidelijk en volledig Mate van tevredenheid gebruikers Aanpassingen voor verbetering |
| Denkbare kritieke situaties:
Niet luisteren Bij het vastleggen en verwerken van patiëntengegevens ontstaan regelmatig veel fouten, die volgens de
medewerkers te maken hebben met het systeemdeel dat niet gebruikersvriendelijk en niet functioneel is.
Functionaris verwijt de medewerkers dat deze niet nauwkeurig werken en dat zij de oplossing van de fouten
in eigen hand hebben. Gevolg: Fouten blijven
Goed voorbeeld Voor de introductie van een nieuw systeemdeel ontwerpt de functionaris een handleiding die voor de
medewerkers via het ZIS toegankelijk is. Medewerkers kunnen daarin tevens hun klachten, suggesties en
vragen deponeren. Het is zijn bedoeling om daarop binnen 24 uur te reageren en daarmee tegemoet te
komen aan de wensen van de medewerkers om de kinderziekten zo snel mogelijk te "genezen". Zijn idee
vindt navolging bij andere gebruikers van ZIS-systeemdelen in en buiten het bedrijf.
|
| Vervolg denkbare kritische situaties:
Loyaliteit. Medewerkers van zijn afdeling en externe leveranciers van soft- en hardware proberen medewerker te overtuigen dat het ZIS een traag en zeer ouderwets systeem is. Er is veel geavanceerder soft- en hardware op de markt. Functionaris pareert alle kritiek door duidelijk te maken dat er binnen het bedrijf met het ZIS wordt gewerkt en dat hij alle suggesties om de bestaande systeemdelen te verbeteren serieus neemt en zo mogelijk zal implementeren. Gevolg: loyaal aan een gemaakte keuze van het bedrijf |
| Gedragscriteria:
Luisteren Prestatie-indicatoren: Motiveert en inspireert de medewerkers Stimuleert opleiding en ontwikkeling Weinig of geen persoonlijke conflicten
Klantgerichtheid Prestatie-indicatoren: Presentatie ,werkverzorging en betrouwbaarheid Presentatie, werkverzorging en betrouwbaarheid Aandacht voor wensen opdrachtgever Mate van tevredenheid van de klanten
Flexibel gedrag Prestatie-indicatoren: Bereidheid om andere dan de gebruikelijke taken te verrichten Alertheid, kunnen zien dat gebruikelijke werkwijze niet tot resultaat leid
Organisatiesensitiviteit Prestatie-indicatoren: Kwaliteit van de relatie met diensten en afdelingen Onderkent problemen bij andere organisatieonderdelen en bij de medewerkers
Initiatief Prestatie-indicatoren: Onderneemt ongevraagd actie Gaat op zoek naar informatie Komt met oorspronkelijk idee
Probleemanalyse Prestatie-indicatoren: Goed onderscheid tussen hoofd- en bijzaken. Juiste basisinformatie Heldere procesanalyses
Samenwerken Prestatie-indicatoren: Mate waarin men vrijwillig meehelpt aan het werk van een ander. Samenwerking met andere afd. en functionarissen |
| Vervolg gedragscriteria:
Voortgangscontrole Prestatie-indicatoren: Overzicht over eigen werklast. Gewoonte om op vaste tijdstippen of momenten in het werkproces te controleren op afwerking en volledigheid
Omgaan met details Prestatie-indicatoren Volledigheid en betrouwbaarheid van de afwerking Weinig of geen fouten
Prestatiemotivatie Prestatie-indicatoren: Initiatieven voor aanpassingen Onderneemt stappen om vaktechnisch bij te blijven Toont enthousiasme en inzet |
| Overige competenties:
MEAO Kennis medische administratieve ZIS-systeemdelen en gebruikte gegevensstructuren Kennis van programmatuur t.b.v. van het onttrekken van gegevens uit het ZIS Inzicht in informatiebehoefte van organisatie-onderdelen Kennis privacy-wetgeving Ervaring met aansturen van interne projecten |
| Loopbaanmogelijkheden:
Instroomfuncties: Senior medewerker bestandsbeheer Senior medewerker grootboekadministratie/projectadministratie Medewerker informatievoorziening Eerste medewerker Personeels-en salarisadministratie
Horizontale mobiliteit: Coördinerend medewerker patientenregistratie en declaratie Coördinerend medewerker subadministratie Medewerker administratieve organisatie, interne controle en informatievoorziening sociale zaken
Verticale mobiliteit: Hoofd subafdeling patientenregistratie en declaratie Coördinerend medewerker grootboekadministratie/projectadministie Consulent Senior medewerker Personeelsadministratie Eerste medewerker administratieve organisatie, interne controle en informatievoorziening sociale zaken
|
Home RGW-functie database