| Functie: Bedrijfsleider Personeelswinkel |
| Organisatie: Werkt onder leiding van: Hoofd Sociale Zaken |
| Functiefamilies: Stafmedewerkers |
| Indicaties voor de functiefamilie : Leiding, Informatieverstrekking en Dienstverlening |
| Resultaatgebieden:
Leiding Betreft het verdelen van de werkzaamheden, het coachen en beoordelen van de medewerkers en het toezien op de kwaliteit van het werk.
Een evenwichtige werkverdeling Het stellen van de juiste prioriteiten De kwaliteit van het werk is goed De continuïteit van het werk De werksfeer Het gedrag en de deskundigheid van medewerkers Relatiebeheer Betreft het onderhouden van contacten met de opdrachtgevers, de diensten en bureaus, van de producten van de personeelswinkel, het stimuleren dat de opdrachtgevers informatie en/of diensten bij de personeelswinkel onderbrengen en dat deze op de juiste wijze worden aangeboden. Het toetsen bij de klanten en de opdrachtgevers of de producten van de personeelwinkel en de wijze waarop deze worden aangeboden voldoen aan de wensen en verwachtingen en signaleren van wensen of tekortkomingen in het aanbod.
Het aantal nieuwe producten Tijd gelegen tussen het verkrijgen van de informatie of dienst en het tijdstip waarop het in de winkel als product wordt aangeboden. Effectieve introductie van nieuwe producten Beschikbaarheid en toegankelijkheid voor leveranciers en klanten Het stellen van de juiste prioriteiten Signaleert tijdig wensen of tekortkomingen in aanbod of functioneren winkel Vertaalt wensen of tekortkomingen in concrete producten of aanpassingen Mate van tevredenheid van de klanten Mate van tevredenheid van de leveranciers Informatiebeheer Betreft het zorgdragen dat de opdrachtgevers hun informatie en diensten, die door de winkel worden aangeboden, volledig en actueel aanbieden en houden o.m. door het gebruiken van het bedrijf-netwerk en het interne winkelnetwerk.
De aanboden informatie is en blijft volledig en actueel De opdrachtgevers geven mutaties tijdig door en/of wijzigen de informatie tijdig op het netwerk De informatie is goed en snel toegankelijk voor medewerkers van de winkel Informatieverstrekking Betreft het verstrekken van informatie aan bedrijf-medewerkers over de diensten, de regelingen, de faciliteiten en de activiteiten van alle bedrijf-Diensten, de Ondernemingsraad, de Personeelsvereniging, de Stichting Vrienden van het bedrijf, de GADO, de NS en andere interne en externe organisaties en faciliteiten. Het functioneren als servicepunt en als intermediair voor vorengenoemde aanbieders van informatie, regelingen, faciliteiten en activiteiten.
De medewerkers en de winkel zijn goed bereikbaar De bezoekers worden op correcte wijze te woord gestaan en geholpen De verstrekte informatie is actueel, volledig en correct De wachttijd voor de bezoekers is kort Alle gestelde vragen worden direct of later volledig beantwoord Mate van tevredenheid van de klanten winkel Mate van tevredenheid van de opdrachtgevers Dienstverlening Betreft het aanbieden van producten en diensten van alle bedrijf-Diensten, de Personeelsvereniging, de Stichting Vrienden van het bedrijf, de GADO, de NS en andere interne en externe organisaties en faciliteiten. Het betreft o.m. de uitgifte en het inleveren van piepers en sleutels,, de uitgifte en vervanging van personeelspassen, de uitgifte van parkeervergunningen, het verkopen van treinkaarten en buskaarten, de artikelen van de Personeelsvereniging, de promotie-artikelen van de Vrienden van het bedrijf en de BIG registratie.
De medewerkers en de winkel zijn goed bereikbaar De klanten worden op correcte wijze te woord gestaan en geholpen De wachttijd voor de klanten is kort De aangeboden diensten en producten zijn volledig en van goede kwaliteit De kennis van de sociale kaart van het bedrijf De verleende service is goed Mate van tevredenheid van de klanten winkel Mate van tevredenheid van de opdrachtgevers Promotion Betreft het bijdragen aan en het meedenken over de wijze waarop de dienstverlening, de aankleding en de naambekendheid van de winkel kan worden verbeterd, het aantal aangeboden producten en de beschikbare informatie kan worden uitgebreid en de toegankelijkheid daartoe kan worden verbeterd.
Het aantal suggesties om bepaalde informatie beschikbaar te stellen Het aantal suggesties om bepaalde producten te gaan aanbieden De winkel ziet er overzichtelijk, schoon en aantrekkelijk uit De medewerkers zien er verzorgd uit Interne organisatie Betreft het op voorraad houden van producten en informatiemateriaal, het bijhouden van de aanwezige informatie data-bases en de toegankelijkheid daartoe, het onderhoud van de apparatuur en het maken van de roosters
De voorraad is actueel en in voldoende mate aanwezig De werkverdeling is evenwichtig De beschikbare informatie en bestanden zijn actueel De aanwezige apparatuur functioneert goed |
| Denkbare kritieke situaties:
Kwetsbaar opstellen. Zonder aanwijsbare oorzaken gaat er duidelijk iets mis met het werk en de werkhouding van enkele
voorheen goed functionerende medewerkers. Bij voorzichtige pogingen van de bedrijfsleider om bij de
medewerkers zelf de mogelijke oorzaak te achterhalen laaien de emoties hoog op. De bedrijfsleider maakt
hieruit op dat hij zelf een deel van het probleem zou kunnen vormen en schakelt tactvol een personeelsfunctionaris in om de goede samenwerking te herstellen. Resultaat: een dreigend conflict wordt met behulp van
derden met specifieke vaardigheden en door het zich kwetsbaar durven opstellen opgelost.
Berusten In afwijking van het beleid gaan een aantal diensten en bureaus er toe over om hun informatie zelf op te
stellen en te verspreiden . De personeelswinkel krijgt de informatie via de mailing. Op aanvraag kan krijgt
de personeelswinkel meer informatie en eventuele folders krijgen. De bedrijfsleider attendeert de hoofden
van de diensten en bureaus er op dat de informatie centraal via de personeelswinkel moet worden aangeboden. Een echte verandering vindt er echter niet plaats. De bedrijfsleider berust vanuit de gedachte dat als
het niet gaat zoals het moet dan moet het maar zoals het gaat. Resultaat: Door de informatie niet centraal
via de winkel aan te bieden verliest de winkel haar bestaansrecht.
Alle informatie is belangrijk. De bedrijfsleider probeert een afspraak te maken met een Hoofd van een Dienst om even bij te praten. De bedrijfsleider wil weten of het Hoofd tevreden is over de diestverlening en of er nog ontwikkelingen zijn die ook voor de winkel van belang kunnen zijn. De secretaresse zegt namens het Hoofd dat er niets te bespreken is. Omdat de bedrijfsleider het Hoofd toch wil spreken bedenkt zij iets om via een andere weg een afspraak te maken. Het eerste jaarverslag wil hij persoonlijk aan het Hoofd in het bijzijn van de bedrijf fotograaf overhandigen. Deze keer wordt er wel een afspraak gemaakt. Resultaat: Door vol te houden en creatieve oplossingen te bedenken bereikt de bedrijfsleider zijn doel en komt zij in gesprek met het hoofd van dienst. |
| Gedragscriteria:
Groepsgericht leiderschap
Motiveert en inspireert de medewerkers Stimuleert opleiding en ontwikkeling Weinig of geen persoonlijke conflicten Klantgerichtheid
Presentatie, werkverzorging en betrouwbaarheid Medewerkers en de winkel zijn goed bereikbaar Mate van tevredenheid klanten Mate van tevredenheid opdrachtgever Initiatief
Onderneemt ongevraagd actie Gaat op zoek naar informatie Komt met oorspronkelijk idee Luisteren
Doorvragen naar redenen en oorzaken Verkrijgt gewenste informatie Openstaan voor bijzondere signalen Optreden
Is aanwezig Blijft in alle omstandigheden correct Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
Begrijpelijk taal. Juiste woordkeus. Formuleert helder en duidelijk Samenwerken
Mate waarin men vrijwillig meehelpt aan het werk van een ander. Samenwerking met andere afdelingen en medewerkers Organisatiesensitiviteit
Kwaliteit van de relatie met andere diensten en afdelingen Reageert op uitgesproken en onuitgesproken behoefte Past gedrag aan als boodschap niet wordt begrepen Prestatiemotivatie
Uit initiatieven voor aanpassingen Houdt relevant vakgebied bij Toont enthousiasme en inzet Flexibel gedrag
Bereidheid om andere dan de gebruikelijke taken te verrichten Inzien dat de gebruikelijke werkwijze niet tot resultaat leidt |
Overige competenties:
Leidinggevende ervaring Goede contactuele eigenschappen
|
| Loopbaanmogelijkheden:
Instroomfuncties:
Assistent beheerder Directie secretaresse Hoofd paramedici Horizontale mobiliteit:
Hoofd paramedici Bedrijfsleider bedrijf-winkel Verticale mobiliteit:
Staffunctie |