Home Database competentieprofielen Vragen of tips over deze functie kunt u zenden naar: Wim van OschAuteur: RH. - Vrij voor gebruik onder bronvermelding - Laatst bijgewerkt 7-7-2007
| Functie: Medewerker Patientenservice Radiotherapie |
| Organisatie: Werkt onder leiding van: Chef de Clinique |
| Functiefamilies: Verpleging |
| Indicaties voor de functiefamilie : Begeleiding, Assistentie |
| Resultaatgebieden: Ontvangst en Voorlichting Betreft het ontvangen van de patiënt op de polikliniek en het informeren over de gang van zaken op de afdeling. Het begeleiden, informeren en observeren van de patiënt gedurende de gehele behandeling. Prestatie-indicatoren: De patiënt wordt vriendelijk ontvangen De informatie aan de patiënt over de gang van zaken is duidelijk en volledig Het voorlichtingsmateriaal is duidelijk en wordt aan patiënten uitgereikt en toegelicht. Is aanspreekbaar voor alle vragen en problemen van de patiënten Regelt alle afspraken en machtigingen voor taxivervoer e.d. voor de patiënt Regelt afspraken met afdelingen in het bedrijf en met de intra-en extra transmurale zorg Mate van tevredenheid van de patiënt Planning Betreft het inplannen van de afspraken voor de patiënt door het (geprotocolleerde) behandelproces in samenspraak met de lijncoördinator en de behandelend radiotherapeut. Prestatie-indicatoren: De communicatie met de patiënt is goed Planning van de behandeling aan de hand van het behandelprotocol van de patiënt Er is een goede afstemming met de artsen en/of de laboranten. Mate van tevredenheid van de patiënten, artsen en laboranten Assistentie Betreft het uitvoeren van verzorgende werkzaamheden aan de patiënt (wegen, prikken, wonden verzorgen e.d.) en het uitvoeren van ondersteunende taken tijdens polikliniekbezoek. Prestatie-indicatoren: De communicatie met de patiënt is goed Adequate ondersteuning tijdens de spreekuren Adequate verzorging van de patiënt voorafgaand aan en tijdens de behandeling Signaleert en rapporteert tijdig relevante veranderingen in de klinische toestand van de patiënt aan de arts Verzorgt de triage voor problemen/vragen van patiënten die behandeld moeten worden door een arts of laborant Zorgt voor een goede toegang op het juiste moment voor de patiënt Mate van tevredenheid van de patiënten, artsen en laboranten |
| Denkbare kritieke situaties: - Besteedt te veel aandacht aan één patient waarddoor anderen moeten wachten. - Onvoldoende prioriteitstelling t.a.v. verzoeken van de patient belemmert de behandeling - Patiënt en arts vragen beide tegelijk om aandacht. - Relevante informatie over de behandeling wordt niet en/of onvolledig gecommuniceerd. - De assistentie aan de artsen is selectief, afhankelijk van persoon of aandachtsgebied. - Arts is moeilijk bereikbaar |
| Gedragscriteria: Voortgangscontrole Prestatie-indicatoren: Overzicht over eigen werklast. Op vaste momenten werk controleren op afwerking en volledigheid. Luisteren Prestatie-indicatoren: Laat de ander uitspreken Verkrijgt gewenste informatie Pauzeert als een ander wil interrumperen. Geeft door gedrag en houding blijk van interesse Mondelinge Uitdrukkingsvaardigheid Prestatie-indicatoren: Formuleert helder en duidelijk. Gebruikt begrijpelijke taal/geeft relevante feiten duidelijk weer. Kiest zorgvuldig de juiste woorden in een correcte stijl. Toetst of de bedoeling van de boodschap wordt begrepen. Sensitiviteit Prestatie-indicatoren: Aandacht voor de gevoelens van de patiënt en zijn omgeving Bewust van problemen van een ander Tolerantie voor afwijkend standpunt Adequate reactie op gedrag van anderen Samenwerken Prestatie-indicatoren: Stelt gezamenlijk belang boven eigen belang Mate waarin men vrijwillig meehelpt aan het werk van een ander. Samenwerking met andere afdelingen en functionarissen Flexibel Gedrag Prestatie-indicatoren: Verandert onder tijdsdruk op praktische wijze van aanpak Kiest gemakkelijk verschillende werkstijlen om doel te bereiken Verandert van gedragsstijl bij weerstand Klantgerichtheid Prestatie-indicatoren: Presentatie, werkverzorging en betrouwbaarheid Aandacht voor de wensen klant en opdrachtgever Mate van tevredenheid patiënt Mate van tevredenheid opdrachtgever Tips voor verbetering Discipline Prestatie-indicatoren: Regels, protocollen en afspraken worden strikt nageleefd Vraagt naar regels of beleid als de situatie onduidelijk is Beheerst gedrag onder wisselende omstandigheden Stressbestendigheid Prestatie-indicatoren: Blijft kalm en zakelijk Werkt onder alle omstandigheden precies Houdt vol Stressbestendigheid Prestatie-indicatoren: Blijft zakelijk en kalm wanneer verschillende mensen tegelijk een beroep doen op dienstverlening Blijft goed functioneren onder snel veranderende of belastende omstandigheden Is een volhouder Inzet Prestatie-indicatoren: Initiatieven voor aanpassingen Leert relevante dingen bij Toont enthousiasme en inzet |
| Overige competenties: Minimaal Diploma NIOD/ MBO-verpleegkundige Ervaring met informatietechnologie |
| Loopbaanmogelijkheden: Instroomfuncties: Doktersassistente MBO-verpleegkundige Horizontale mobiliteit: Doktersassistente MBO-verpleegkundige Verticale mobiliteit: HBO-verpleegkundige Radiotherapeutisch laborant |
Home Database competentieprofielen Vragen of tips over deze functie kunt u zenden naar: Wim van Osch