Medewerker Printshop

Werkt onder leiding van† :Hoofd Multimediaondersteuning

Resultaatgebieden

Dienstverlening Kopieer - en Drukwerk
Dit betreft het verrichten van druk- en kopieerwerk en het ondersteunen en adviseren van gebruikers en klanten bij de vervaardiging van druk-copieerwerk. Het verzend gereed maken en verzenden van afgewerkte opdrachten. Het bedienen, beheren en onderhouden van de apparatuur. Het bewaken van de† voorraden. Zorgdragen voor een correcte administratieve afwikkeling .

Prestatie-indicatoren:

  • Alle apparatuur werkt conform de gestelde eisen.
  • Kopieer en drukwerk ziet er verzorgd uit conform de huisstijl en kwaliteit.
  • Bij gebruikers is bekend welke kopieer en drukwerk voorzieningen kunnen worden gebruikt.
  • De betrouwbaarheid van de kopieer en drukwerk voorzieningen is erg hoog.
  • Kosten worden correct doorberekend.
  • De presentatie van de† printshop en de producten gebeurt op een professionele wijze.
  • De ondersteuning† van gebruikers geschiedt op een klantvriendelijke wijze.
  • Weet op een juiste wijze in te schatten in hoeverre (ver)storingen door experts moet worden afgehandeld
  • Vragen en verzoeken van gebruikers worden snel en correct beantwoord.
  • Schuift geen klachten af† naar anderen.
  • De juiste prioriteiten en de tijdige oplevering van het werk conform de wensen van de klant/ opdrachtgever.
  • De werkzaamheden geschieden volgens de daarvoor gestelde kwaliteitseisen, richtlijnen en wet en regelgeving. li> Mate van tevredenheid† van gebruikers, opdrachtgevers en management.

    Denkbare kritieke situaties

  • Signaleert tijdig dat er problemen zijn.
  • Accepteert opdrachten die niet kunnen worden waargemaakt.
  • Geeft klachten van klanten alleen maar door aan zijn leidinggevende, doet er zelf niets mee.
  • Is niet in staat verbeteringen door te voeren in de dienstverlening† aan de klanten.
  • Wacht met het uitvoeren van onderhoud totdat er storingen en klachten komen.
  • Komt gedane toezeggingen na.
  • In plaats van een expert in te schakelen bij storingen verricht hij zelf op ondeskundige wijze reparaties.
  • Vermijdt klanten te woord te staan.

    Gedragscriteria

    Klantgerichtheid

    Prestatie-indicatoren:

  • Kijkt de klant aan wanneer deze dienstverlening vraagt
  • Geeft een helder beeld van wederzijdse verwachtingen
  • Geeft duidelijk aan wat de volgende stap van de dienstverlening inhoudt
  • Toont begrip voor de wensen en belangen van een klant
  • Vraagt door, overtuigt zich van de bedoeling van een vraag
  • Stuurt een klant niet weg omdat deze een stap in de procedure lijkt te hebben gemist, maar probeert een aangetroffen lacune in te vullen
  • Maakt duidelijke afspraken en zorgt voor follow‑up
  • Aanvaardt verantwoordelijkheid voor geleverde diensten en met name voor gemaakte fouten
  • Vraagt of aan verwachtingen, wensen of behoeften is voldaan, opent mogelijkheid tot correctie of bijstelling
  • Geeft aan dat men later op deze dienstverlening terug mag komen
  • Reageert op klacht met prompt herstel, zonder defensief gedrag

    Discipline

    Prestatie-indicatoren:

  • Wijkt niet af van regels of procedures
  • Vraagt naar regelgeving of beleid als de situatie onduidelijk is
  • Accepteert gezag
  • Kent de grens van eigen verantwoordelijkheid
  • Signaleert situaties waarvoor nieuwe regels of afspraken nodig zijn
  • Checkt of de leiding akkoord gaat als er van een regeling moet worden afgeweken
  • Gedraagt zich beheerst zoals past bij de situatie

    Inzet

    Prestatie-indicatoren:

  • Presteert over de hele lijn beter dan gemiddeld
  • Stelt verbetering voor
  • Doet actief mee in het team
  • Doet iets om lacunes in kennis etc. aan te vullen
  • Werkt hard om een hoog prestatieniveau te bereiken
  • Stimuleert anderen tot prestaties door voorbeeldgedrag
  • Is een harde werker
  • Stopt niet met het afhandelen van een urgente zaak omdat het toevallig pauze of einde werktijd is

    Initiatief

    Prestatie-indicatoren:

  • Vraagt uit zichzelf nadere informatie
  • Handelt overwegend pro-actief
  • Start uit zichzelf nieuwe activiteiten
  • Is op het juiste moment bij de bal
  • Grijpt een kans aan
  • Neemt het voortouw in discussies
  • Is actief in woord en gedrag
  • Komt uit eigen beweging met een nieuw plan of een nieuwe oplossing

    Organisatiesensitiviteit

    Prestatie-indicatoren:

  • Reageert op onuitgesproken behoefte van een klant, collega of van een andere dienst
  • Schakelt een andere instantie of functie bij voor het oplossen van een probleem
  • Begrijpt en gebruikt de informele kanalen van de organisatie
  • Bekijkt het probleem vanuit het standpunt van de andere functie
  • Waarschuwt voor consequenties buiten het eigen functiegebied
  • Is op de hoogte van gebeurtenissen in andere delen van de organisatie en houdt daar rekening mee
  • Heeft zicht op de verhouding tussen eigen belangen en de belangen van anderen in de organisatie en houdt daar rekening mee in zijn beslissingen
  • Zorgt voor goede communicatie over ontwikkelingen en beslissingen naar alle belanghebbenden, ook buiten de eigen dienst
  • Begrijpt de werking van organisatie, ook wanneer die medewerkers schijnt te hinderen bij hun werk. Probeert dat soort hindernissen weg te nemen

    Creativiteit

    Prestatie-indicatoren:

  • Vraagt ruimte voor eigen stijl of eigen oplossingen
  • Pakt vlug de kern van de zaak op
  • Stelt bestaande procedures ter discussie, komt met slimme alternatieven
  • Past bestaande concepten toe in niet voor de hand liggende situaties
  • Komt snel met nieuwe gezichtspunten, ideeŽn, oplossingen
  • Kijkt over de grenzen van eigen beroep en organisatie
  • Komt met een geheel nieuwe benadering of aanpak
  • Brengt veel ideeŽn in bij het brainstormen
  • Ziet nieuwe toepassingsmogelijkheden voor vertrouwde instrumenten
  • Past oplossingsmethoden toe uit andere werkterreinen
  • Heeft oog voor vormgeving en stijl

    Samenwerken

    Prestatie-indicatoren:

  • Doet concessies als het er om gaat tot een gezamenlijk resultaat te komen
  • Helpt anderen hun eigen doelen te bereiken
  • Stelt gezamenlijk belang boven eigen belang
  • Blijft meedenken, levert bijdragen, ook wanneer er geen sprake is van een persoonlijk belang
  • Zet zich in voor het bereiken van win/win situaties
  • Uit zich positief over prestaties van een collega
  • Helpt collega's, biedt hulp aan
  • Doet iets waardoor de spanningen in een groep verminderen
  • Vraagt hulp bij conflicten en problemen

    Stressbestendigheid

    Prestatie-indicatoren:

  • Raakt bij ernstige storing of fout niet in paniek
  • Blijft zakelijk en kalm als er fors weerstand wordt geboden of op de man wordt gespeeld
  • Checkt op het laatste moment nog of er foutjes zijn gemaakt
  • Blijft gestructureerd werken wanneer verschillende mensen tegelijk een beroep doen op dienstverlening
  • Blijft goed functioneren onder snel veranderende of belastende omstandigheden
  • Neemt verantwoordelijkheid nadat een fout is gemaakt
  • Gaat goed om met momenten van stilte of verwarring
  • Herstelt zich snel bij tegenslag of pech
  • Blijft effectief functioneren onder tijdsdruk

    Overige competenties

  • Heeft vakkennis en ervaring op het gebied van Reprografie en druktechnieken.
  • Is bekend (en vaardig) met alle aanwezige druk- en kopieerapparatuur.


  • Home Functie database Vragen of tips over deze functie kunt u zenden naar: Wim van Osch
    Auteur: RH. - Vrij voor gebruik onder bronvermelding - Laatst bijgewerkt 19-7-2007