Functie: Medewerker medische administratie polikliniek |
Organisatie: Werkt onder leiding van: Hoofd/Coördinator medische administratie medische afdeling |
Functiefamilies: Medische administratie, Administratie |
Indicaties voor de functiefamilie : Informatieverwerking |
Resultaatgebieden:
Informatieverwerking
Betreft het verzamelen, vastleggen, verwerken en archiveren van gegevens en corresponderen over
gegevens die binnen het ambulante primaire zorgproces worden gebruikt.
Prestatie-indicatoren : Aantal geleverde produkten
Informatieverstrekking
Betreft het beantwoorden van vragen van de patienten, andere afdelingen en ziekenhuizen.
Prestatie-indicatoren:
Patientenlogistiek
Betreft het maken van afspraken met patienten, andere afdelingen en ziekenhuizen.
Prestatie-indicatoren: Conform richtlijnen en protocollen
|
Denkbare kritieke situaties:
Iedereen vraagt aandacht. De telefoon gaat, er staan een aantal patienten voor de balie en een arts achter de bali probeert een vraag te stellen.Medewerkster deelt patient aan de balie mee dat zij de telefoon opneemt, de beller wordt gevraagd, als dat kan, om even later terug te bellen. Daarna wordt ook de arts gevraagd, als dat kan, even te wachten. De medewerkster gaat eerst verder met de patienten voor de balie.
Patient wil afspraak wijzigen. Patient wil de volgende afspraak eerder dan door de arts is aangegeven. Medewerkster luistert naar de patient en overtuigt de patient met argumenten dat de afspraak niet eerder kan.
Dossier niet aanwezig. Patient komt op de poli, de afspraak is telefonisch gemaakt. Het medisch dossier is niet aanwezig terwijl de patient nit lang geleden voor het laatst is geweest. Medewerkster zoekt eerst in eigen archief en vindt het dossier niet, daarna neemt zij contact op met het CMA en regelt dat een collega met spoed het dossier ophaalt. Zij blijft zelf achter de balie. |
Gedragscriteria
Klantgerichtheid Prestatie-indicatoren: Presentatie, werkverzorging en betrouwbaarheid
Discipline Prestatie-indicatoren: Afspraken nakomen
Luisteren Prestatie-indicatoren: Laat patienten en collega's met reacties komen.
Optreden Prestatie-indicatoren: Correct
Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid Prestatie-indicatoren: Begrijpelijk taal.
Samenwerken Prestatie-indicatoren:
Aanpassingsvermogen Prestatie-indicatoren: Constantheid van de kwaliteit onder wisselende omstandigheden Flexibel gedrag Prestatie-indicatoren: Bereidheid om andere dan de gebruikelijke taken te verrichten
Sensitiviteit Prestatie-indicatoren: Hulpvaardigheid
Prestatiemotivatie Prestatie-indicatoren: Initiatieven voor aanpassingen
Inzet/Energie Prestatie-indicatoren: Acceptatie extra werk en/of overwerk
|
Overige competenties:
MEAO /HAVO
|
Loopbaanmogelijkheden:
Instroomfuncties:
Horizontale mobiliteit:
Verticale mobiliteit: Hoofd/coördinator medische administratie
|