Home
Database competentieprofielen| Functie: Bedrijfshulpverlener |
| Organisatie: Werkt onder leiding van: Hoofd Bedrijfshulpverlening |
| Functiefamilies: Civiel en technisch personeel |
| Indicatie voor de functiefamilie : Hulpverlening |
| Resultaatgebieden: Hulpverlening Betreft het verlenen van hulp in en op het terrein van het ziekenhuis bij onverwachte en ongewenste gebeurtenissen (calamiteiten) die kunnen leiden tot schade aan personen, goederen en milieu o.m. het ontruimen van ruimten, het beperken en bestrijden van een (beginnende) brand, het verlenen van eerste hulp en het voorkomen van paniek. Prestatie-indicatoren: Hulpverlener is binnen 8 minuten op de plaats van de calamiteit Mate waarin hulpverlener rustig blijft Calamiteit wordt op de juiste plaats gemeld Externe hulpverlener krijgt alle relevante informatie op tijd Hulpverlener gebruikt de juiste communicatiemiddelen Informatie wordt tijdig en van correcte aan andere instanties en diensten doorgegeven Mate waarin patiënten, bezoekers en medewerkers op hun gemak worden gesteld Mate waarin de juiste noodmaatregelen worden getroffen Portofoonverkeer volgens protocol. Rapportage en administratie Betreft het afhandelen van de calamiteiten, de registratie van de calamiteiten en het vermelden van bijzonderheden en de overdracht van diensten aan collega's. Prestatie-indicatoren: Correcte en volledige afhandeling van de calamiteit binnen 24 uur Correcte en volledige registratie van calamiteiten Alle bijzonderheden worden gemeld en geregistreerd Correcte en tijdige dienstoverdracht. |
| Denkbare kritieke situaties: Alle meldingen worden serieus behandeld. Hulpverlener wordt door de meldkamer opgeroepen om naar een polikliniek te gaan waar in het archief brand is uitgebroken. Er zijn van die polikliniek in de afgelopen maand al vier valse meldingen geweest. Iedere keer was het iets anders. Hulpverlener gaat er met spoed naar toe. Als hij aan de balie vraagt waar het archief is wordt hij hard uitgelachen. Hulpverlener blijft beleefd en vraagt opnieuw waar het archief precies is en onderzoekt of er daadwerkelijk brand is. Hij blijft serieus en overtuigt zich ervan of er al dan niet brand in het archief of in de directe omgeving is. Resultaat: alle meldingen worden serieus onderzocht en de hulpverlener blijft consequent en beleefd. Juiste aanpak. Bij de meldkamer komt een bommelding op een verpleegafdeling binnen. Als hulpverlener daar verschijnt is de chef de clinique druk bezig alle patiënten naar buiten te dirigeren. Sommige patiënten zijn reeds uit hun bed gestapt en strompelen richting de uitgang van de verpleegafdeling, er is sprake van het begin van paniek. Hulpverlener sommeert de chef de clinique dat hij het commando overneemt. Hij maant de patiënten en de medewerkers op de afdeling te blijven omdat er geen acute noodzaak is de afdeling met spoed te verlaten. De hulpverleners zijn aanwezig en er kan hen niets overkomen als zij de aanwijzingen van de hulpverleners opvolgen. Resultaat: Uitbreken van paniek en onnodige slachtoffers worden voorkomen Handelen als team conform instructies. Van een Intensive Care komt een melding dat het water van het plafond naar beneden stroomt. De hulpverlener die het eerst arriveert zegt tegen het hoofd van de IC en de meldkamer dat het inschakelen van andere interne of externe hulpverlenende diensten niet noodzakelijk is. Deze vorm van overlast heeft hij al eerder meegemaakt en hij weet precies hoe dat klusje moet oplossen. De andere gearriveerd hulpverleners zijn het daar niet mee eens en er ontstaat een woordenstrijd tussen de hulpverleners. Het hoofd van de IC ziet zich genoodzaakt de Raad van Bestuur te bellen. Resultaat: het niet als team en niet volgens de instructies handelen levert een vertraging in de hulpverlening op. |
| Gedragscriteria: Luisteren Prestatie-indicatoren: Doorvragen naar redenen en oorzaken. Openstaan voor bijzondere signalen Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid Prestatie-indicatoren: Boodschap komt over en wordt begrepen De juiste woorden worden gebruikt Een duidelijke en heldere formulering Samenwerken Prestatie-indicatoren: Mate waarin men onderling en met externe hulpverleners samenwerkt Goede samenwerking met andere diensten, afdelingen en functionarissen Oordeelsvorming Prestatie-indicatoren: Weegt argumenten tegen elkaar af Gaat niet over één nacht ijs Komt met alternatieven Energie Prestatie-indicatoren: Houdt aanzienlijke belasting lang vol Ziet niet op tegen extra werk Initiatief Prestatie-indicatoren: Wacht niet af, onderneemt zelf actie Vraagt om meer of nadere informatie Grijpt kansen aan Aanpassingsvermogen Prestatie-indicatoren: Houdt overzicht bij onverwachte gebeurtenis Werkt in een crisissituatie de belangrijkste taak(en) goed af Anticipeert snel op wisselende situaties Besluitvaardigheid Prestatie-indicatoren: Geeft duidelijke aanwijzingen Twijfelt niet maar handelt weloverwogen Discipline Prestatie-indicatoren Instructies en afspraken worden strikt nageleefd Is goed en snel bereikbaar Prestatiemotivatie Prestatie-indicatoren: Neemt initiatieven voor aanpassingen Toont enthousiasme en inzet Leert relevante zaken bij Stressbestendigheid Prestatie-indicatoren: Blijft kalm en zakelijk onder alle omstandigheden Werkt onder alle omstandigheden nauwgezet Houdt vol |
| Overige competenties: Lagere technische/civiele beroepsopleiding Goede fysieke conditie |
| Loopbaanmogelijkheden: |
Home
Database competentieprofielen