Functie: Receptionist |
Organisatie: Werkt onder leiding van: Coördinator Receptie |
Resultaatgebieden:
Verwelkomen
Betreft het ontvangen, informeren en wegwijzen van de patiënten, de bezoekers en de gasten van het AZG. Het in bewaring nemen van goederen, het bellen van de taxi's, de eerste opvang van klachten en het afwaarderen van parkeerkaarten. Prestatie-indicatoren: De receptionisten zijn aanwezig en goed bereikbaar Bij het aanspreken met de patiënten en de bezoekers wordt rekening gehouden met de omstandigheden waarin deze zich bevinden De patiënten, de bezoekers en de gasten worden op correcte wijze te woord gestaan en geholpen. De verstrekte informatie is op maat, actueel, volledig en correct De wachttijd voor de patiënten, de bezoekers en de gasten is kort Alle gestelde vragen worden direct of later volledig beantwoord Correcte bejegening van patiënten, de bezoekers en gasten Op tijd melden van onregelmatigheden in de hal Op tijd melden van technische en huishoudelijke mankementen in de hal Mate van tevredenheid van de opdrachtgever Mate van tevredenheid van de patiënten, de bezoekers en gasten |
Gedragscriteria:
Luisteren Prestatie-indicatoren: Verkrijgt gewenste informatie Doorvragen naar redenen en oorzaken. Openstaan voor bijzondere signalen.
Discipline Prestatie-indicatoren Afspraken nakomen Regels naleven
Klantgerichtheid Prestatie-indicatoren: Bejegening patiënten, bezoekers en gasten Presentatie, werkverzorging en betrouwbaarheid Mate van tevredenheid opdrachtgever Mate van tevredenheid patiënten, bezoekers en gasten
Samenwerken Prestatie-indicatoren: Mate waarin men zelf vrijwillig bijspringt bij taken van anderen. Kwaliteit van de samenwerking met andere medewerkers en diensten
Organisatiesensitiviteit Prestatie-indicatoren: Kwaliteit van de relatie met andere diensten en afdelingen Reageert op uitgesproken en onuitgesproken behoefte Past gedrag aan als boodschap niet wordt begrepen Optreden Prestatie-indicatoren: Is aanwezig Blijft in alle omstandigheden correct
Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid Prestatie-indicatoren: Spreekt begrijpelijk taal. Gebruikt de juiste woordkeus. Formuleert helder en duidelijk
Flexibel gedrag Prestatie-indicatoren: Bereidheid om andere dan de gebruikelijke taken te verrichten Alertheid, kunnen zien dat gebruikelijke werkwijze niet tot resultaat leidt
Prestatiemotivatie Prestatie-indicatoren: Initiatieven voor aanpassingen Toont enthousiasme en inzet |
Overige competenties : MBO niveau
Goede contactuele eigenschappen Kennis van de Engelse en Duitse taal |
Loopbaanmogelijkheden:
Instroomfunctie(s): Diverse administratieve en civiele functies
Horizontale mobiliteit: Diverse administratieve en civiele functies
Verticale mobiliteit: Leidinggevende administratieve en civiele functies |